Quickcomputerstips
Запознайте се с компютърни програми като Windows, Excel и пакета Microsoft Office като цяло. Вие също трябва да имате основни умения за писане, въпреки че по-бързото писане ще ви помогне да спестите време, докато въвеждате информация за клиента и бележки в системата.
- Използват ли кол центровете компютри?
- Какво е добро компютърно умение?
- Можете ли да използвате лаптоп за работа в кол център?
- Какви технологии използват кол центровете?
- Какво ви е необходимо, за да работите от вкъщи за кол център?
- Какво умение притежавате, което ще ви помогне в BPO индустрията?
- Какви GCSE са ви необходими, за да бъдете манипулатор на повиквания?
Използват ли кол центровете компютри?
Центровете за обаждания в основата си изискват две ключови части от технологията: компютри и слушалки. Агентите на кол центъра се нуждаят от достъп до компютри и надеждни слушалки, за да извършват и получават повиквания, така че гласовете им звучат ясно и лесно за разбиране от клиентите.
Какво е добро компютърно умение?
Ето няколко примера за компютърни умения, които можете да включите в автобиографията си, за да покажете, че сте добри с компютрите: Умее в HTML кодирането. Умее да работи с Microsoft Word, Excel и PowerPoint. Задълбочено разбиране на социалните медии и анализа на социалните медии.
Можете ли да използвате лаптоп за работа в кол център?
Освен ако не е посочено друго, МОЖЕТЕ да използвате лаптоп САМО ако отговаря на минималните спецификации. Повечето позиции изискват Windows 7 или 8.1 компютър (понякога се изисква Windows 10 или Vista) с Ethernet порт от съображения за сигурност на мрежата.
Какви технологии използват кол центровете?
По този начин технологията на кол центъра е напреднала от прости автоматични набиращи устройства до интерактивен гласов отговор (IVR), технология за отдалечен работен плот, инструменти за сътрудничество, софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), омниканална технология и други.
Какво ви е необходимо, за да работите от вкъщи за кол център?
Технически изисквания за телефонен център за работа от вкъщи
Най-основните изисквания, за да настроите вашите агенти с виртуална програма за набиране, са компютър, слушалки и стабилна интернет връзка.
Какво умение притежавате, което ще ви помогне в BPO индустрията?
Комуникационни умения
Разбирането на проблемите на клиента и предоставянето на правилното решение е важна част от работата на BPO. Най-добрите комуникационни умения при полет - и това включва слушане, както и говорене - са жизненоважни за ролята на BPO.
Какви GCSE са ви необходими, за да бъдете манипулатор на повиквания?
Ще ви трябват добри основни GCSE (или еквивалент), обикновено включващи английски език, математика и научен предмет. Ще са необходими силни компютърни умения, така че помислете за придобиване на квалификация за компютър/печат, когато напуснете училище.
