Кои видове компютърна грамотност трябва да знаете за изходящи кол център?

1. Необходими ли са компютърни познания за кол центъра?
2. Какви компютърни умения са ви необходими за обслужване на клиенти?
3. Какво знаете за кол центъра?
4. Какви са основните компютърни умения?
5. Можете ли да използвате лаптоп за работа в кол център?
6. Какъв компютър ми трябва, за да работя отдалечено?
7. Какво представляват уменията за компютърна грамотност?
8. Какво представляват меките умения в кол центъра?
9. Какво прави успешен кол център?
10. Какво представляват входящите и изходящите повиквания?
11. Какво е BPO в кол центъра?
12. Какви са видовете кол център?

Необходими ли са компютърни познания за кол центъра?

Разбрахте вашия смартфон, но също така ще трябва да знаете основни компютърни програми, за да работите в кол център. Всеки ден ще имате компютър пред себе си, така че е важно да знаете какво да правите с него. ... Не е нужно да знаете това преди работата; имате нужда само от желание да учите.

Какви компютърни умения са ви необходими за обслужване на клиенти?

За да извличат информация за продукти и услуги, да обработват поръчки и да общуват с клиенти по телефон или имейл, представителите за обслужване на клиенти се нуждаят от компютърни умения. Повечето трябва да знаят как да използват управление на файлове, текстообработка, електронни таблици и приложения за имейл или телефон.

Какво знаете за кол центъра?

Кол центърът е отдел, който обслужва входящи и изходящи обаждания от клиенти. Традиционните агенти в кол центровете са представители за обслужване на клиенти, които обработват запитвания на клиенти, но могат също така да предоставят други услуги като телемаркетинг, събиране на дългове и фактуриране или други функции, свързани с клиенти.

Какви са основните компютърни умения?

Курсовете по основни компютърни умения обхващат най-често срещаните употреби на компютър, включително повечето или всички от следните: разбиране на основните понятия за компютърна манипулация; Управление на компютърни файлове, текстообработка, използване на електронни таблици и бази данни; създаване на презентации; намиране на информация и общуване ...

Можете ли да използвате лаптоп за работа в кол център?

Освен ако не е посочено друго, МОЖЕТЕ да използвате лаптоп САМО ако отговаря на минималните спецификации. Повечето позиции изискват Windows 7 или 8.1 компютър (понякога се изисква Windows 10 или Vista) с Ethernet порт от съображения за сигурност на мрежата.

Какъв компютър ми трябва, за да работя отдалечено?

Трябва да потърсите девето или 10-то поколение процесор Intel i5 или i7, поне 8 GB RAM (за предпочитане 16 GB, ако е опция) и 256 GB SSD съхранение – не купувайте лаптоп, който има само традиционен твърд диск и нищо по-долу 128 GB. Освен това трябва да имате предвид екрана, клавиатурата и тракпада.

Какво представляват уменията за компютърна грамотност?

Компютърната грамотност се определя като знания и способност за ефективно използване на компютрите и свързаните с тях технологии, с нива на умения, вариращи от елементарна употреба до компютърно програмиране и усъвършенствано решаване на проблеми. ... Друг ценен компонент е разбирането как работят и работят компютрите.

Какво представляват меките умения в кол центъра?

Какво представляват меките умения в кол център? Меките умения, известни още като уменията на хората, включват емпатия, добра комуникация и гъвкавост. За разлика от техническите умения, меките умения са по-трудни за преподаване.

Какво прави успешен кол център?

Кол центровете се нуждаят от хора с естествена способност за обслужване на клиенти, добри умения за слушане, ефективни комуникационни умения, отлична памет и ентусиазирано отношение. Именно нематериалните активи като ентусиазъм и способност да слушате често правят най-добрите служители.

Какво представляват входящите и изходящите повиквания?

Центровете за входящи обаждания обработват входящи повиквания към бизнес или организация. Те обикновено идват от съществуващи клиенти, които изпитват проблеми с продукт или услуга, или лица, които искат да направят поръчка. Агентите на изходящи телефонни центрове извършват изходящи телефонни обаждания към съществуващи и потенциални клиенти.

Какво е BPO в кол центъра?

Работа в кол център срещу.

BPO означава аутсорсинг на бизнес процеси и това, което индустрията прави, е да предоставя подкрепа на други компании. Както показва името, това е начин за други фирми да възлагат задачи на външни изпълнители, за да направят своите процеси по-ефективни.

Какви са видовете кол център?

Трите основни класификации на кол центровете са входящи, изходящи и автоматизирани. Фирмите използват тези три типа кол центрове за различни нужди от продукти или услуги, които изискват повишено обслужване на клиентите.